Mentions légales

Informations légales

Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique quelles informations sont collectées, dans quel but, comment elles sont utilisées et quels sont vos droits. En raison de la nature des consultations, certaines données relatives à votre santé sont considérées comme sensibles et sont traitées avec le plus grand soin, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au UK GDPR.

Quelles informations sont collectées ?

• Vos coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Les informations de santé que vous choisissez de communiquer avant, pendant ou après une consultation
• Les informations nécessaires au suivi des paiements (uniquement à des fins comptables)
• Nos échanges par e-mail ou par message

Lorsque vous consultez ce site internet, Cloudflare peut recueillir des données statistiques anonymisées, telles que les pages consultées, votre localisation approximative ou le type d'appareil utilisé. Ces informations sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Pourquoi ces informations sont-elles collectées ?

• Assurer le bon déroulement des consultations et du suivi
• Communiquer avec vous au sujet de vos rendez-vous et de votre accompagnement
• Tenir un dossier de consultation conforme à mes obligations professionnelles
• Gérer les paiements et les obligations comptables

Base légale du traitement

Conformément au UK GDPR, vos données personnelles sont traitées sur les bases juridiques suivantes : l'exécution du contrat afin de réaliser les prestations demandées, l'intérêt légitime notamment pour la tenue des dossiers de consultation, le respect des obligations légales et réglementaires, et votre consentement explicite lorsque celui-ci est requis. Les données relatives à la santé constituent une catégorie particulière traitée uniquement avec votre consentement explicite et dans le cadre de la prestation de soins complémentaires proposée.

Durée de conservation des données

Les dossiers de consultation sont conservés pendant une durée minimale de huit ans à compter du dernier contact, conformément aux recommandations applicables au Royaume-Uni. Les documents comptables sont conservés pendant six ans, conformément aux obligations de l'administration fiscale britannique (HMRC).

Vos droits

• Accéder aux données personnelles vous concernant
• Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes
• Demander l'effacement de vos données, lorsque la loi le permet
• Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation
• Retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement
• Déposer une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) à ico.org.uk

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-moi à sara.lemaitre.herbalist@hotmail.com. Je m'engage à vous répondre dans un délai maximal de trente jours.

Cookies

Ce site utilise uniquement les cookies strictement nécessaires à son bon fonctionnement. Aucun cookie publicitaire ni de suivi marketing n'est utilisé. Cloudflare peut installer certains cookies techniques indispensables au fonctionnement et à la sécurité du site. Ces cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Conditions générales

Champ d'application

Je suis herboriste clinicienne et naturopathe qualifiée. Les consultations et conseils proposés s'inscrivent dans une approche complémentaire de la santé et ne remplacent en aucun cas un suivi médical conventionnel. Je ne pose pas de diagnostic médical, ne prescris pas de médicaments et n'assure pas de prise en charge des situations d'urgence. Si vous êtes suivi par votre médecin traitant ou un spécialiste, mon accompagnement intervient en complément de votre prise en charge, jamais en opposition à celle-ci.

Les consultations

Les consultations sont proposées en visioconférence ou en présentiel.

• Première consultation : environ 90 minutes
• Consultation de suivi : environ 35 à 40 minutes

À l'issue de la première consultation, un accompagnement écrit comprenant des recommandations personnalisées en phytothérapie et en naturopathie vous est adressé dans un délai de 48 heures.

Paiement

Le règlement s'effectue par virement bancaire dans les 24 heures suivant la réservation. Votre rendez-vous est confirmé dès réception du paiement. Les consultations réalisées ne sont pas remboursables.

Annulation et report de rendez-vous

• Plus de 48 heures avant le rendez-vous — remboursement intégral ou report sans frais
• Entre 24 et 48 heures — 50 % du montant de la consultation est conservé
• Moins de 24 heures — la totalité du montant de la consultation est due

Des exceptions peuvent naturellement être accordées en cas d'urgence ou de circonstances exceptionnelles. Si votre situation change de manière imprévue, je vous invite à me contacter dès que possible.

Plantes médicinales et recommandations personnalisées

Les recommandations et préparations en phytothérapie sont élaborées de manière personnalisée dans le cadre de votre accompagnement. Elles ne sont pas destinées à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie au sens médical du terme. Il est de votre responsabilité de m'informer de l'ensemble des traitements médicamenteux, compléments alimentaires ou produits de santé que vous prenez au moment de la consultation. Je ne pourrai être tenue responsable d'effets indésirables résultant de l'absence de communication d'informations essentielles concernant vos traitements ou votre état de santé.

Limitation de responsabilité

Je mets tout en œuvre pour proposer un accompagnement sérieux, prudent et conforme aux bonnes pratiques professionnelles. Toutefois, aucun résultat particulier ne peut être garanti, chaque personne réagissant différemment à un accompagnement en phytothérapie et en naturopathie. Ma responsabilité est limitée au montant des honoraires versés pour la consultation concernée.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles.

Informations complémentaires

Les informations publiées sur ce site ont pour objectif de présenter mon approche de la phytothérapie et de la naturopathie. Elles sont fournies à titre informatif et ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement délivré par un médecin ou un autre professionnel de santé habilité.

Si vous présentez une urgence médicale, contactez immédiatement les services d'urgence de votre pays ou consultez un médecin.

Je me réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité et les présentes conditions générales à tout moment afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou de mon activité. La version la plus récente est toujours celle publiée sur ce site.

Réclamations

Je m'efforce d'offrir un accompagnement professionnel, bienveillant et de qualité. Si, malgré toute l'attention portée à votre suivi, vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de mes services, je vous invite à me contacter directement à sara.lemaitre.herbalist@hotmail.com. Je m'engage à vous apporter une réponse dans un délai de cinq jours ouvrés.

Si, malgré nos échanges, votre réclamation ne peut être résolue de manière satisfaisante, vous pouvez vous adresser à l'un de mes organismes professionnels :

• Association of Naturopathic Practitioners (ANP) — anp.uk.com
• General Naturopathic Council (GNC) — gncouncil.co.uk